В 2015 году на российском предприятии компании «Данфосс», ведущего мирового производителя энергосберегающего оборудования, был внедрен международный стандарт менеджмента качества ISO/TS 16949. Изначально разработанный для автопроизводителей, он по сути является верхней квалификационной ступенью в мировой системе менеджмента качества. В числе прочего стандарт гарантирует потребителю продукции оперативное и квалифицированное сервисное обслуживание, независимо от географии применения оборудования. О том, как это реализовано на практике, рассказал руководитель службы сервисной поддержки компании Руслан Пименов.